Kontak Kami — LAFOWIN

Diperbarui 6 Juli 2026

Saluran Kontak Resmi

• Email: support@lafowin.com
• Telepon: +62 21 5086 7423
• Live Chat: buka ikon “Live Chat” di pojok kanan bawah aplikasi/situs LAFOWIN saat jam operasional

Jam Operasional

• Senin–Minggu: 09.00–21.00 WIB
• Hari libur nasional: layanan terbatas; waktu respons dapat lebih lama

Perkiraan Waktu Respons

• Live Chat: biasanya < 5 menit pada jam operasional (tergantung antrean)
• Telepon: umumnya terhubung dalam 1–3 menit
• Email: rata-rata 1–6 jam pada jam operasional; hingga 24 jam di luar jam operasional

Alamat Kantor

LAFOWIN
Jalan Melati Raya No. 8
Kuningan, Setiabudi
Jakarta Selatan 12950
DKI Jakarta, Indonesia

Etika & Standar Dukungan

• Ramah, jelas, dan solutif pada setiap interaksi
• Privasi dan keamanan adalah prioritas: kami tidak pernah meminta kata sandi atau OTP
• Verifikasi identitas seperlunya demi melindungi akun Anda
• Transparan tentang proses penanganan dan estimasi waktu
• Eskalasi kasus kompleks ke tim terkait bila diperlukan
• Umpan balik Anda membantu kami meningkatkan layanan

Tips Agar Bantuan Lebih Cepat

• Sertakan detail akun, kronologi singkat, waktu kejadian, dan tangkapan layar (jika ada)
• Gunakan subjek email yang jelas, misalnya: “[Topik] – Nomor Akun – Tanggal”
• Untuk satu kasus, pilih satu saluran terlebih dahulu agar penanganan tidak duplikasi

Keamanan Komunikasi

• Pastikan email dari domain @lafowin.com
• Kami tidak menghubungi dari nomor pribadi atau meminta transfer ke rekening atas nama individu
• Laporkan dugaan phishing ke support@lafowin.com